Hrvatska agencija Heraklea sprovela je od 9. do 22. juna istraživanje o kvalitetu usluga u regionu, u kojem je Crna Gora zauzela četvrtu poziciju. Naša zemlja se našla iza Slovenije, Srbije i Hrvatske, a ispred Makedonije i Bosne i Hercegovine.

Najbolji rezultat, Crna Gora je ostvarila u kategoriji Utvrđivanje potreba/ želja kupaca, a najlošiji u pozdravu.

Tajni kupci posjetili su 800 različitih objekata, od čega 50 u Crnoj Gori, a kao najbolje kupci su ocijenili usluge pružene u auto-salonima i poslovnicama telekomunikacionih kompanija, dok su najmanje zadovoljni uslugama u supermarketima, pišu Dnevne novine.

Rezultati ovog istraživanja nijesu iznenađenje za direktoricu Centra za zaštitu proizvođača CEZAP Olgu Nikčević, koja smatra da je kvalitet usluga u Crnoj Gori na izuzetno niskom nivou.

"Vjerujem da je kvalitet usluga mnogo bolji u Sloveniji i Hrvatskoj, koje su i članice Evropske unije. Jedino nijesam baš sigurna u to da je u ovoj oblasti bolje stanje u Srbiji nego kod nas” rekla je Nikčević Dnevnim novinama.

Prema njenim riječima, neophodno je raditi na edukaciji potrošača i naučiti ih da ne tolerišu lošu uslugu.

Najbolju uslugu u regionu, prema rezultatima istraživanja, dobijaju potrošači u Sloveniji, koja je kao i prošle godine zauzela prvo mjesto s rezultatom od 75 odsto.

Porast kvaliteta u odnosu na prethodno istraživanje zabilježila je Srbija, koja se našla na drugom mjestu, dok je na trećem Hrvatska. Posljednje mjesto zauzela je Bosna i Hercegovina, koja je ostvarila i pad kvaliteta usluga od gotovo dva odsto u odnosu na prethodnu godinu.